Inhaltsverzeichnis
- Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
- Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
Eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Supportqualität, Ihr Wissen oder Ihre Tools verbessern müssen. Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen oder Kontakten, die zur Lösung eines Kundenproblems oder einer Kundenanfrage erforderlich sind. Diese Kennzahl zeigt, wie komplex und schwierig Ihre Kundenprobleme sind und wie gut Ihr Kundensupport-Team damit umgeht.
Es hilft Ihnen auch dabei, den Grad der Anpassung zu bestimmen, den Sie möglicherweise benötigen, da es unwahrscheinlich ist, dass ein CRM über alle Funktionen verfügt, die sofort einsatzbereit sind. Die schnelllebige Geschäftswelt erfordert schnelles Handeln und schnelle Lösungen. Mobilität und Erreichbarkeit von unterwegs gehören daher zu den unverzichtbaren CRM-Optionen. Das neue CRM sollte die Komplexität minimieren und die Prozesse auf allen Ebenen iterieren. Dies ist einer der Leitwerte, der einen direkten Einfluss auf den ROI dieser Initiative hat.
- Diese Treffen mit den Kandidaten, die Sie in die engere Auswahl nehmen, werden Ihnen viele Informationen liefern, die Ihre Bewertung unterstützen – aber es kann ein wenig überwältigend sein.
- Dies kann durch Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Aktivitätsströme und Benachrichtigungen erfolgen.
- Nutzen Sie ein robustes CRM-Tool wie BIGContacts, um Berichte und Dashboards an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.
- Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu.
Bevor Sie das richtige CRM-System für Ihr Team auswählen, möchten Sie verstehen, was es leistet und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Ein CRM-System ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen unterstützt. CRMs können beispielsweise verwendet werden, um Leads, Kunden, Verkaufschancen und Supportprobleme zu verfolgen. Die meisten CRMs umfassen auch Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenautomatisierung und Berichterstellung. Ein Customer Relationship Management oder CRM ist eine Softwareplattform, die Ihnen hilft, wichtige Interessenten- und Kundendaten zu organisieren und zu verwalten. Vermarkter, Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsteams in Unternehmen nutzen CRMs, um bestehende Kunden besser zu bedienen und neue Verkäufe zu generieren.
In engem Zusammenhang mit diesem Punkt: Löst die Open-Source-Technologie tatsächlich die Probleme, die Sie lösen müssen? Mit der enormen Beliebtheit von Open Source geht ein enormer Hype um neuartige Technologien einher. Aber helfen diese Technologien tatsächlich dabei, Ihre Geschäftsprobleme auf nachhaltige Weise zu lösen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Investitionen Sie über mehrere Jahre hinweg tragen? Sie sollten die Eignung von Open-Source-Technologie auf die gleiche Weise bewerten, wie Sie proprietäre Technologie bewerten, und nicht zulassen, dass kostenlose oder kostengünstige Faktoren zu voreiligen Entscheidungen führen.
Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?
Ideal ist es, von Teammitgliedern Anregungen zu erhalten, wie Ihre Kriterien oder Fragen aussehen sollten. Wenn sie feststellen, dass mehrere CRM-Lösungen die gleiche Punktzahl erzielen, können sie auf deren wesentliche Funktionen zurückgreifen, um einen Gewinner auszuwählen. Wie Sie sehen, legen sie größten Wert auf Anpassbarkeit und einen angemessenen Preis, weshalb diese Kriterien höher sind als Analysen und Automatisierung.
Umgekehrt können mit diesem Ansatz auch Kategorien und Daten Auswerten Datentypen identifiziert werden, bei denen die Rendite eine Investition nicht rechtfertigt. Einige Unternehmen erheben jedoch möglicherweise eine zusätzliche Gebühr für diese Dienste. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einige Monate Support für das CRM-System erwerben, sodass Sie nach der Erstinstallation des Systems eine bestimmte Anzahl an Supportstunden in Anspruch nehmen können. Die letzten Schritte bei der CRM-Implementierung bestehen in der Überwachung der Leistung, der Behebung von Problemen und der Durchführung von Anpassungen, sofern diese gerechtfertigt sind. Dabei sammeln Sie proaktiv Benutzerfeedback für alle Benutzerebenen und nutzen diese Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres CRM.
Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan
Möglicherweise entscheiden Sie sich dafür, bestimmte Kriterien stärker zu gewichten als andere und verwenden dann ein Bewertungssystem, um zu bestimmen, welches CRM Ihre Geschäftsanforderungen am besten erfüllt. Der Status eines Kontakts kann manuell, beim Import oder automatisiert über Workflows geändert werden, während er Ihren Verkaufsprozess durchläuft. Durch das Filtern dieser Daten können Sie Ihre Kommunikation auf Kontakte konzentrieren, die eher kaufbereit und wahrscheinlicher sind. Ein Marketingmitarbeiter, der aufgrund fehlender oder ungenauer Daten oder E-Mail-Adressen eine ungenaue Segmentierung erfährt, wird eine enorme Absprungrate verzeichnen und nur begrenztes Vertrauen in das System haben. Janette Novak ist eine freiberufliche Journalistin und Beraterin, die sich auf die Vermittlung von Online-Business- und Kleinunternehmensmarketing spezialisiert hat. Zuvor besaß Janette eine Boutique-Marketingagentur und war als Chief Marketing Officer für einen führenden Anbieter professioneller Schulungsdienstleistungen tätig.
Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.
Im Allgemeinen müssen CRM-Daten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um Situationen wie doppelte Kontakte zu vermeiden. Darüber hinaus sollten regelmäßige Datenbereinigungen und -aktualisierungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Daten im CRM korrekt und aktuell sind. Das Entfernen inaktiver oder veralteter Kontakte, das Aktualisieren von Kontaktinformationen und das Überprüfen von E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Implementierung eines Systems zur Datenvalidierung und -verifizierung.
Wenn Sie eine SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) nutzen, die pro Benutzer abgerechnet wird, wirkt sich auch die Anzahl der Mitarbeiter, die auf die Plattform zugreifen müssen, auf die Höhe Ihrer Kosten aus. Verbinden Sie Ihre CRM-Software mit anderen Tools, die Sie für Marketing, Vertrieb und Kundenservice verwenden, wie E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon usw. Dies wird Ihnen helfen, die Kommunikation und den Datenaustausch plattformübergreifend zu optimieren. Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Jedes Unternehmen, das mit Kunden interagiert, kann von einem CRM-System profitieren. Ganz gleich, ob Sie ein Ein-Personen-Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind: Wenn Sie Kunden haben, kann Ihnen ein CRM dabei helfen, diese Beziehungen zu verwalten und zu pflegen. Wenn Sie über ein Vertriebsteam oder ein Marketingteam verfügen oder einfach nur die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern möchten, ist eine Kundenmanagementsoftware eine gute Investition. Ein effektives CRM-System hilft Ihnen, Ihre Interessenten und Kunden besser zu verstehen und Win-Win-Beziehungen aufzubauen. Im Laufe der Zeit können Sie über Ihr CRM Erkenntnisse sammeln, die Ihnen bei der Zuweisung von Vertriebsinvestitionen, Vertriebsprognosen und der Planung des Vertriebsteams helfen.
Dadurch können Partner und Lieferanten niedrigere Kosten und wettbewerbsfähigere Preise erzielen. Jede E-Mail-Nachricht, jede Kalenderbesprechung und jeder Kontakt wird automatisch in Affinity importiert und CRM-Daten werden sofort aktualisiert, während Sie Beziehungen zu Investoren, Interessenten und Zielunternehmen aufbauen. Mit dem automatisierten CRM-Management von Affinity sparen Sie jedes Jahr über 180 Stunden pro Person in Ihrem Deal-Team, die Sie für die Geschäftsabwicklung und das Treffen von Kontakten verwenden können. Ein Datenmanagementplan stellt sicher, dass Ihr CRM jederzeit über hochwertige Daten verfügt.
Die Erfassung von Anforderungen ist ein grundlegender Bestandteil jeder Geschäftsentscheidung. Es hilft dabei, eine Liste der System-, Funktions- und technischen Anforderungen der verschiedenen am Prozess beteiligten Stakeholder zu erstellen. Um den Wert Ihrer CRM-Kennzahlen zu maximieren, müssen Sie eine umfassende Plattform nutzen, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert, die Kundenbeziehungen verbessert und nachhaltiges Wachstum vorantreibt. Je niedriger der CES-Score, desto besser, denn er zeigt an, dass die Support-Interaktionen nahtlos und effizient ablaufen und für den Kunden nur minimalen Aufwand erfordern. Das Erreichen hoher CES-Werte kann die Kundenbindung verbessern, die Abwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier sind die 5 wichtigsten CRM-Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Kundensupports demonstrieren können.
Eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung kann den Unterschied zwischen einem CRM voller wertvoller Informationen und einer möglicherweise gescheiterten Investition ausmachen. Die Daten können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Personalmarketingstrategie zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie neue Mitarbeiter einstellen, die Ihre Ressourcen nutzen können. Während des CRM-Audits müssen Sie beurteilen, wie effektiv es diesem Zweck dient und wie es mit den allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmt. Mithilfe von CRM-Integrationen können Sie Ihr gesamtes Unternehmen von einer Plattform aus überwachen und Ihr CRM zu einer einzigen Quelle der Wahrheit machen. Daher müssen Sie bei der Durchführung Ihres CRM-Audits sicherstellen, dass alle Integrationen reibungslos funktionieren.